「DXでんわ」とは
「DXでんわ」は、企業の電話業務のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進し、人による対応の効率化と省力化を支援する電話自動応答サービス（IVR）です。24時間365日の音声案内による自動受付や、用件に応じた担当者への振り分けが可能です。また、電話相手の吹き込んだ内容をAIが要約してテキスト化する「音声自動テキスト化機能」や、音声に依存しない自動応答を実現する「SMS送信機能」など、多様な機能が標準で搭載されています。
音声やフローを柔軟に作成できるため、状況に応じた最適な設定が可能であり、英語、中国語、韓国語を含む約40言語に対応しています。ホテル、小売、不動産、クリニックなど、幅広い業界で電話業務の効率化と課題解決に貢献するツールとして活用されています。
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電話AIエージェント「DXでんわ」の詳細はこちら: https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/
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導入事例はこちら: https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/case/
新機能「リマインド機能」の概要
今回実装された「リマインド機能」は、「DXでんわ」が自動応答した着信のうち、対応状況ステータスが「未対応」の入電をリマインド通知する機能です。これにより、不在着信の把握漏れや折り返し対応の漏れを防ぎます。
「DXでんわ」には以前からリアルタイム通知機能がありますが、「リマインド機能」では入電直後だけでなく、複数回にわたって「未対応」の着信を通知することができます。これにより、従来は通知を受信するツール側で必要だったスヌーズ設定が不要となり、運用負荷の低減につながります。
本機能は、以下の2種類に分かれており、それぞれ異なる方法でリマインドを行うことが可能です。
未対応リマインド機能
「未対応リマインド機能」は、分岐設定で作成したメニュー（選択肢）に対して個別にリマインド設定を行える機能です。特定のメニューを通過した着信のみを対象にリマインドを設定できます。
発信者が「未対応リマインド機能」が設定されたメニューを通過した場合、着信日時、発信者名、発信者番号、AIが要約した用件などが記載された通知が届きます。リマインドの間隔（上限23時間59分）と回数（上限5回）は任意に設定可能です。
※対応状況ステータスを「未対応」以外に設定すると、リマインドは停止されます。
未対応レポート機能
「未対応レポート機能」は、一定期間蓄積された「未対応」の着信をまとめてリマインドする機能です。通知のタイミングは、月曜日8時30分のように任意の曜日と時刻を設定でき、曜日ごとに異なる時刻の設定も可能です。
設定した曜日・時刻になると、発信者名、発信者電話番号、AIが要約した用件などが記載された「未対応」の着信が一覧で通知されます。
※対応状況ステータスを「未対応」以外に設定すると、リマインドは停止されます。
この機能は、着信をリアルタイムで知らせる「通知設定機能」をOFFにした状態でも利用できます。また、通知設定機能で設定している連絡先とは異なる通知先を設定することも可能です。
料金体系
今回リリースされた「リマインド機能」は、「DXでんわ」の標準機能として提供されます。どのプランを選択しても、追加のオプション料金は発生しません。
プランの詳細については、料金ページをご確認ください。
https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/pricing/
今後の開発予定
「DXでんわ」は、今後も利用者の声に基づいて継続的な機能拡充を行う予定です。さらなる利便性の向上に期待が寄せられます。
メディアリンク株式会社について
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会社名：メディアリンク株式会社
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所在地：〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
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代表者：代表取締役 松本 淳志
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設立：2009年7月
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事業内容：コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発、及びコンサルティング
